Hoje é o dia mundial do consumidor. Muitos sequer sabem da data. Outros não dão a mínima. Infelizmente.Era para ser uma data pra lá de comemorada, pois consumidores conscientes são o termômetro do mercado. São eles que melhoram as produções das empresas, são eles que dizem as marcas melhores, são eles que fazem a diferença.
Mais uma vez, infelizmente, estamos vendo cada vez menos consumidores exigentes. Temos acompanhado consumidores que aceitam absurdos, calados, quietos. Empresas com lobby que aprovam legislações contrárias ao CDC e parece que tudo está correto. Cito o exemplo das companhias aéreas, onde se um consumidor passar mal e não puder embarcar, irá perder todo o valor que investiu. Já temos o absurdo de preços maiores quando mais perto da data de viagem, ou seja, aceitamos esta lei de mercado como sendo verdadeira (uma afronta ao CDC ao meu ver) e mais, numa situação onde não podemos controlar, como doença, morte de parentes, etc, nos vemos compelidos a perder tudo. Óbvio, perder parte do valor seria normal e justo. Agora a totalidade e o judiciário aceitar isto, uma temeridade.
Cito este exemplo para demonstrar que devemos repensar nossa posição. Não importa se somos advogados, juízes, promotores, vendedores, engenheiros ou qualquer outra profissão. Somos consumidores todos os dias nas nossas relações diárias.
De nada adianta investir milhares de dólares e reais em propaganda, treinamento, se a sua empresa, se o seu negócio desrespeita o consumidor.
Como você trata o seu cliente?
Todos sempre respondem com cordialidade, verdade, amor, carinho, etc. Mas, contudo, todavia, entretanto e também porém, na prática, nem sempre isto acontece.
Os sócios assim respondem porque eles ACHAM que isto realmente acontece, ou porque quando eles atendem o cliente eles o fazem. Mas, você tem indicadores de que seus colaboradores fazem o mesmo?
Quando somos bem recebidos, com cordialidade, respeito, atenção, voltamos aquele lugar. O preço começa a ser secundário. Agora, nos lugares onde somos desrespeitados ou tratados como apenas mais um, somente e unicamente o preço poderá nos levar até lá de novo.
E no seu escritório?
Como o cliente é recebido? Quais indicadores você possui para averiguar se os colaboradores estão realmente tratando ele adequadamente?
Pense seriamente nisto. Seja consumidor de serviço ou produto, todos somos consumidores. Inclusive o seu cliente.
In gustavo rocha portal da administração
8 comentários:
O povo conssome tudo quanto é merda sem saber o que ta comprando.
15/3/12 12:46Saiu na televisão eles compram.
A meios de comunicação vivem de vender produtos e não tão nem aqui o que estão propagando.
O governo não tá nem aqui para a qualidade do que é lançado no mercado.
E por último povo que também não ta nem aquí, pois são conssumistas.
Desta forma seus direitos, eles mesmos deixam de lado.
O prefeito hoje atacou Dr. Ricardo covardemente acusando-o que Ricardo afirma que o problema de saúde do povo é a água.
15/3/12 14:03Tentou enrrolar o povo sobre a água. Depois que todos ficaram doentes, procuraram melhorar a água e chamam um órgão pra fazer exame. Claro que vai dar limpa.
Tentou mais uma vez jogar para o estado a responsabilidade sobre a saúde que eles mantém nas mãos a 40 anos.
Não tem jeito prefeit, pode jogar a toalha, o povo ta esperto.
O prefeito deu aula hoja na rádio cactus.
15/3/12 14:05O prefeito Reinaldinho é muito bom de microfone, mas não engana mais o povo, pois já estão cansado de bla bla e continuando na miséria.
15/3/12 14:40Conversa fiada não enche barriga.
O povo quer emprego!
Quem quer emprego tem que passar em concurso. Magalhães fez concursos? NAÃO!!! Reinaldinho fez concurso. Quem passou está empregado. O Prefeito não atacou ninguém, apenas disse o que todo mundo está comentando, que o filho de Ricardo teve diarreia mesmo bebendo água mineral, nada de mais. A diarreia tá pegando geral no interior da Bahia. Eu só bebo água miberal e tive diarreia. Minha secretaria do lar nem filtro tem e não teve diarreia.
15/3/12 15:03Galera de Xique Xique já está confirmado o BARRA FOLIA 2012, será nos dias 28 e 29 de Dezembro.
15/3/12 23:58BLOCO PEGADA com o Trio Elétrico OÁSIS o 3º maior do Brasil.
seis Grandes Atrações. Confirmado Banda Nairê, A Bronka.
As outras 4 Bandas estão em negociação.
O BLOCO PEGADA o Bloco que Arrasta a Massa, chegou em BARRA e vai Inaugurar a sua Sede em Junho no São João.
O BLOCO PEGADA chegou pra derrubar o BLOCO TÔ INDO o Bloco da Elite.
Mais Informações no site MUIEOIA.com
Larguem o nome de Dr. Magalhães que ele não dá ousadia pra vocês. Ele é um médico renomado e a política tacanha de Xique-Xique
16/3/12 00:18que fique com vocês, vão se ferir e se matar e procurem Dr. Magalhães que ele atenderá a todos vocês assinando até o atestado de óbito.
Pois é, em X.Xiuque uma duzia consome, pq os demais espia e tem vontade, só sobrevive.
20/3/12 22:15Postar um comentário
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